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对话新闻当事人
司法为民从不嫌“小题大做”
访谈对象：山东省滨州市中级人民法院党组书记、院长 谢萍
法周刊：据悉，2024年滨州“诉服e站”预计新增50家以上，对于“诉服e站”的定位和运行前景，滨州中院是如何考量的？
谢萍：对于“诉服e站”，我们的定位是打造诉讼服务的最前端口，方便群众的最小触角。
滨州市两级法院一直坚持“贴近基层、方便群众”的诉讼服务理念，在做好智慧法院、远程服务的同时，更加重视保障边缘人群的诉讼权益，采取了多种服务措施，不让高龄群众、残障人士等弱势群体成为“诉讼需求的孤岛”。
在“诉服e站”的功能设定方面，除了方便偏远地区的群众就地参加诉讼活动以外，我们鼓励各县市区法院根据自己地域特点、支柱产业、文化背景对区域内的“诉服e站”做“加法”。
邹平法院给“诉服e站”增加了“法官工作室”，让不愿意到法院打官司的当事人有了“隐于人群”的安全感，也成为离婚纠纷的临时探望室。
惠民法院则把“诉服e站”跟800年传承的国家级非物质文化遗产“胡集书会”做结合，用群众熟悉的曲艺唱段补足邮政工作人员在调解方法方面的不足，让纠纷在朴素的民间道理中得以化解。
针对残障人士“诉讼难”的问题，全市法院还依托“诉服e站”提供上门帮办服务，与地方残联合作，预约专业人士提供盲文、手语翻译等诉讼辅助服务，为残障人士提供“有爱无碍”的精细化服务。
诉讼服务是法院距离群众最近的一项工作，它关系着群众对于立案是不是方便、开庭是不是便捷、法官沟通是不是畅通等切身感受。滨州市两级法院将继续加强与邮政系统的配合协作，发挥好“诉服e站”作为法院诉讼服务的“前台”和多元解纷的“触角”作用，让更多老百姓在“小站点”得到“大实惠”。
法周刊：除了“诉服e站”，滨州中院在创新特色司法服务方面，还有哪些好的成效和做法？
谢萍：今年以来，滨州市两级法院坚持以“如我在诉”的工作理念做好诉讼服务工作，针对公众困扰的“小事情”打造了一系列特色服务工程，让人民群众切实感受到司法的温度和善意。
比如，针对白领人群“到庭难”，打造“多跨协同”连心工程。充分发挥12368诉讼服务热线总客服功能，开展立案、阅卷、材料收转、文书领取、调查取证申请、延期开庭申请等4类16项跨域诉讼服务，打造“线上线下深度融合、有线无线互联互通”的智能化诉讼服务新模式。
比如，打造“滨法心语”安心工程。在法院设置“滨法心语”心理咨询室，联合市妇联、心理咨询协会、医院等，为当事人开展积极有效的心理辅导。与教育、民政、人社、医疗、妇联等部门联合建立司法救助和社会救助衔接机制，为“因案致困”的当事人提供长期有效的社会救济。
比如，针对需求人群“解惑难”，打造“诉服e﹢”舒心工程。法院联合工商联打造“法商﹢”知识产权维权平台，常态化开展“法官讲法、以案释法进商会”“企业家法律讲堂”等活动，经验做法获评全国民营企业产权司法保护协同创新百佳实践案例和全国工商联与人民法院沟通联系机制典型事例。
法周刊：下一步，在延伸诉讼服务触角、推动多元解纷方面，滨州法院还有什么新思路、新举措？
谢萍：在扎实做好诉讼服务的基础上，滨州市两级法院将区分内外两个维度，进一步落实多元解纷工作机制，持续扩大诉源治理的覆盖面。
在外部，深度融入基层社会治理，在推动建成“党委总揽全局，行政部门协同发力，行业组织、乡镇街道积极参与”的社会面“大合作”的基础上，继续做好“法院﹢一站式矛调”“法院﹢民主议政”“法院﹢商事调解”“法院﹢邮政”等“法院﹢”文章，不断扩大诉前解纷的“朋友圈”。
在内部，强化“大诉源治理”理念，凝聚“每一个司法环节的妥善办理都是诉源治理加分项”的思想共识，倡导“法官为当事人考虑”“上一环节为下一环节考虑”“审判为执行考虑”等工作思路，推动诉源治理、执源治理、访源治理、审判管理多环节协同联动，让进入法院的纠纷尽可能“一次化解”，让“一次化解”不成的纠纷尽可能温和的回归社会，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
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