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新闻纵深
盲盒直播间,购物忌“盲目”
王静,吴亦为
盲盒是指具有统一包装外观但包装中内容物体现随机性的商品。作为一种潮流玩具,盲盒深受年轻消费者的喜爱,商场、文具店铺、街边自动售货机,都能见到盲盒的身影。近期,盲盒玩法再度翻新,各大网络平台出现盲盒直播间,但因销售形式不规范、告知义务未履行等问题频频引发争议。
□ 王静 吴亦为
漫画:蔺颖
近日,苏州互联网法庭审结一起因盲盒销售引发的信息网络买卖合同纠纷,依法判决消费者支付盲盒货款1.2万元,商家退还消费者15份球星卡盲盒商品。
“球迷”在盲盒直播间疯狂下单
球迷小刘在手机上刷视频,看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒。虽然时间已至凌晨3时,但小刘还是强打精神,继续观看直播。发现盲盒内可以获得签名卡后,小刘兴趣大增,随即在直播间下单。
主播告知小刘盲盒禁止未成年人购买,并在直播间由主播代为拆封,拆封后不能退货退款,小刘回复同意。主播对小刘购买的盲盒进行了拆包,拆出了一张签名卡。看着真能拆到签名卡,小刘连续下单7次,共花费1.2万元,买了13个盲盒。
紧接着,主播开始介绍球鞋、篮球组合等盲盒商品,并称盲盒都带签名,能买到nba球星库里和詹姆斯等亲自签名的球鞋。小刘是nba球星乔丹的忠实“粉丝”,随即在直播间咨询,主播称只知道有詹姆斯签名的球鞋,其他球星不能确定。带着赌一把的心理,小刘花费了6万元,9次下单购买该盲盒商品,主播也进行了代拆,却没有拆到心仪的明星签名球鞋。
未拆得心仪产品申请退款退货
小刘收到直播间寄来的已拆封商品后,觉得自己踩了“雷”,在平台申请退货退款,遭到直播间拒绝。小刘随即申请平台客服介入,平台判定支持退货退款,小刘将相关商品退还。
经营直播间的销售公司认为平台判责不合理,于是将小刘诉至法院,要求小刘退还7.2万元货款。小刘则认为,直播间虚假宣传,不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率,且盲盒价格与非盲盒商品销售价格差距过大,未尽到告知义务,案涉商品应适用七天无理由退换货规则。
法院经审理发现,小刘购买的第一款球星卡盲盒售价为800元。直播间商品详情页用红色加粗字体标明“未成年人禁止下单”“下单后直播间默认代拆包装”“拆包装后不支持退款退货换货”。同时,详情页还介绍了中奖概率、抽取范围等内容,告知盲盒包含足球运动员中国新年平行卡和兔年平行卡,有机会获得玉版签名卡,平均8张随机卡/包,8包/盒,平均每盒有机会获得4张平行卡。但是在球鞋、篮球组合盲盒商品详情页上并未显示中奖概率、抽取范围等内容。
法院:盲盒销售应公示关键信息
苏州互联网法庭审理后认为,根据国家市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引(试行)》,盲盒经营应当符合经营范围合法、商品或服务范围相对确定、明码标价且价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大等要求,同时盲盒销售要以显著方式对外公示商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息。
法院认为,本案中,对于第一款盲盒球星卡,直播间在商品详情页告知了可能会抽取到的球星卡,也明确告知了中奖概率,价格亦未超出合理范围,销售公司明确提示小刘“拆包装后(影响二次销售)不支持退款退货换货”且小刘明确表示同意,故该类商品不能适用“七日无理由退货”规则。
法院认为,对于第二款球鞋、篮球组合盲盒,直播间未在商品详情页及直播中明确该商品具体有哪些球星签名、抽取概率、投放数量及范围等,销售价格明显过高,不符合盲盒经营的特征,应认定为一般商品经营,小刘有权按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定适用“七日无理由退货”规则,申请退款退货。
综上,苏州互联网法庭于2024年8月26日依法判决小刘支付销售公司货款1.2万元,销售公司退还小刘15份球星盲盒商品。一审判决后,各方服判息诉,该案判决已生效。
观察思考
盲盒消费,监管不能“盲”
作为一种新兴购物模式,盲盒直播间不仅丰富了多元消费体验,也成为人们追求新鲜感、满足好奇心的文化体验,但是部分直播间过度营销、信息不透明、虚假宣传侵害消费者合法权益,部分消费者冲动消费,导致花费开 销远远超出自身经济承受能力,甚至走向“成瘾”、赌博心态。
为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益,国家市场监管总局于2023年出台了《盲盒经营行为规范指引(试行)》。根据指引要求,盲盒经营者应合理确定盲盒价格,并将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示,并且要求不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。本案中,法院结合《指引》中对盲盒销售模式特征的规范,结合直播中两种商品销售的方式和特点,准确认定了商品性质,有力维护了诚信经营秩序和消费者合法权益,有利于盲盒此类“惊喜经济”健康持续发展。
为促进盲盒规范销售,法官建议:一是商家销售要严守规范,充分告知消费者关于商品质量的基本必要信息,避免虚假宣传、过度营销,并保证商品来源可靠、质量合格,以高质量、高性价比产品赢得消费者信任;二是消费者要理性、克制,以实际需求购买相应盲盒产品,要在盲盒消费中收获惊喜、快乐与满足,不能因为一时“上头”而高额消费;三是平台合理引导,对存在虚假宣传、售卖伪劣产品的相关直播间采取封禁等相应处罚,在消费者与直播间发生争议时合理界定双方责任、明晰退款退货规则。
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