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类案剖析
『顺手买一件』背后的法律风险需引起重视
祝欢
□ 祝欢
“顺手买一件”是指网购订单总额达到活动门槛后，消费者可在下单页底部加购一件包邮商品进行超值换购。作为电商平台推出的营销新模式，“顺手买一件”在运营过程中逐渐暴露诸多法律问题，且极易引发纠纷。经分析笔者发现以下法律问题：
一是涉嫌构成价格欺诈。该规则最大的卖点是“以低价买到高价”商品，但不少消费者反映，商家将商品价格虚标后，再进行大降价，表面上是价格很便宜，迎合了消费者的心理，但实际上商品的定价并不低于直接购买价。《中华人民共和国价格法》规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。然而该规则下商家虚标价格的行为，涉嫌价格欺诈，侵犯消费者的知情权和公平交易权。
二是侵犯自主选择权。实践中常常出现这样的案例，当消费者选定目标商品下单时，却被商家告知该款产品必须附带“顺手买一件”才会发货，即该目标商品就是为了“顺手买一件”商品而“量身定制”的。这种“绑架式”消费模式明显与《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“消费者有自主选择商品或服务的权利”背道而驰，侵犯了消费者的自主选择权，也有损消费者的购物体验和平台信用。
三是易引发维权困境。“顺手买一件”商品多为平台算法根据用户近期需求个性化推荐，消费者常常在低价引诱下冲动消费，从而忽视了对商品本身的关注，而商家对“顺手买一件”商品设置了退货限制，消费者面临退货退款难风险。此外，消费者只有在提交订单并付款时才可以查看商品详情，购买过程如同“开盲盒”，伴随而来的便是虚假发货、假冒伪劣、货不对板等乱象，进一步增加了维权风险和不确定性。
对此，笔者提出如下建议：一是完善营销规则。相关行业协会需进一步优化“顺手买一件”模式的营销规则，细化商家、消费者、电商平台各自权利义务，建立负面清单，防止信息不对称导致损害消费者合法权益。电商平台要落实主体责任，补齐规则“漏洞”，严把“顺手买”模式下的产品质量关，在相应页面提供商品详情查询渠道，确保购物环节公开透明，维护消费者的知情权。
二是强化部门监管。市场监管部门应切实履行监管职责，对“顺手买一件”等创新功能及时作出规范和监管，对虚报标价、以次充好的不良商家要依法惩处。依托纠纷解决机制，畅通投诉维权渠道，相关部门要针对消费者反映强烈的问题开展治理，采取限期整改、曝光、罚款等措施倒逼电商平台、商家增强自律意识，规范营销行为，防范侵权风险，从而维护正常的网购秩序。
三是加大宣传引导。加大普法宣教力度，通过典型案例引导消费者提高风险防范意识，理性购物，切莫因“贪便宜”而掉入消费陷阱。对商品信息不明确时，要及时与商家客服联系，要求提供详尽说明。同时保存好聊天记录，一旦被“顺便坑”，要敢于通过平台和监管部门维权，必要时也可以通过诉讼、仲裁的方式维护自身合法权益。
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