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回访，为当事人送去温暖
易国娟,文婉瞩
近年来，四川省德阳市罗江区人民法院坚持“如我在诉”意识，以人民群众满意度为工作出发点和落脚点，把案件回访作为检验司法工作效果和倾听民意、凝聚民心的桥梁与纽带，切实做好案结事了“后半篇文章”。
□ 易国娟 文婉瞩
王红梅在回访当事人。齐高虎 摄
“调解成功但未当场履行的案件是回访重点”
董某是一起劳务合同纠纷案件的原告，曾远赴西藏到被告刘某承包的工程上做工，事后却只收到一部分工资。董某起诉后，与刘某在法院达成了调解协议。
但刘某在结案后，却并未按照协议的约定履行义务，还玩起了“人间消失”。
“他还没有给我工钱，现在也一直不接我电话，请你们帮我联系一下。”接到法官的回访电话时，董某的情绪非常低落。
承办法官何明蓉在被告刘某电话一直无法接通的情况下，建议并指导董某向法院申请强制执行。执行法官迅速对被告财产依法予以查封、冻结后，刘某终于现身，并在法院的督促下，向董某全额支付了所欠工资。
“案子已经结了，我没有想到法官还会主动给我打电话，关心我有没有拿到钱，很感谢法院！”
拿到工资的董某，表达了他的意外和感动，但其实，这类案件回访对于法官来说已是常态，罗江区法院在2023年建立的《案件回访工作制度》中明确要求：达成调解协议但未当场履行的案件，应当全部进行回访。
“虽然案件调解成功了，但有没有实际履行，关系到当事人的切身利益，也对我们的司法公信力和司法权威有着很大的影响，所以我们将这类案件定为回访工作的重点。”何明蓉介绍。
“妇女、儿童和老人是重点回访对象”
“我儿子人已经没了，现在也没钱还债，你们不要找我！”谢大娘的儿子范某本是一起买卖合同纠纷的被告，但因儿子突然离世，债权人只得将谢大娘作为被继承人告上法庭，要求清偿范某欠下的债务。
案件本身并无争议，但谢大娘在儿子去世后情绪一直不稳定，也不愿意清偿儿子的债务。承办法官王红梅在判决之后对谢大娘进行了多次回访，发现谢大娘患上了抑郁症，一直在吃药治疗，她儿子的遗产只有与谢大娘共有的一套住房，也是谢大娘目前唯一住所。作为低保人员，谢大娘没有其他经济来源，很难偿还儿子欠下的10多万元债务，若债权人申请强制执行范某的房屋份额，不仅困难重重，也极有可能激化矛盾。
王红梅先是会同区检察院工作人员、村干部与谢大娘耐心沟通，尽力安抚其情绪，对其进行心理疏导，之后又与执行局工作人员一起，对当事人双方分别进行释法析理，从情与法两方面引导当事人互相理解。最终，债权人在还款金额上作出让步，同意不申请执行范某与谢大娘的房屋，谢大娘也表示将拿出自己的积蓄，尽最大努力偿还债务。同时，考虑到债权人也已年过六旬，且身患疾病、经济困难，为保护其合法权益，王红梅还为债权人申请司法救助，帮助他尽量减少损失，减轻经济压力。
“妇女、儿童和老人等是我们在案件回访中的重点关注对象，通过判后回访，如果发现有需要法律援助、心理疏导、司法救助的情况，我们会及时提供帮助。”该案执行员、罗江区法院执行局法官助理严达坤介绍。
“法律既有刚正严肃的一面，也有充满温情的一面”
黄某是一起涉毒案件的被告人，也是一位单亲妈妈，由于判刑时正处于哺乳期而被决定暂予监外执行，但哺乳期结束之后仍面临着继续服刑的问题，此外她从小就患有严重的面部血管瘤，曾几次因血管破裂导致出血休克进医院急救，需要进行手术治疗。
承办法官贺剑锋通过多方走访了解到，黄某小时候母亲离家出走，父亲犯罪入狱，未能照顾抚养她，其父在出狱后另行组建了家庭，与黄某关系疏远。缺乏关爱的成长经历令黄某误入歧途，从而染上了毒品。黄某本性不坏，她在有了孩子后产生了戒毒的意愿，贺剑锋认为黄某有极大的挽救可能性。
通过电话、微信、家访，贺剑锋一直与黄某及其所在社区、司法所保持密切联系，从暂予监外执行到住院治疗再到继续服刑，关怀的脚步一直陪伴着黄某。2023年初,黄某已刑满释放，此后半年，贺剑锋持续对她进行回访，直至黄某的生活稳定，走向正轨。“我现在经营着一个小摊位，用自己的双手挣钱补贴家用，也承担起了一个母亲的责任，真的非常感谢法官和社区对我的关心和帮助。”谈到目前的生活，黄某表示“满意且有盼头”。
“是监督，也是桥梁和纽带”
“对这起案件，你们还有什么意见吗？”
“对法院的工作，你们有什么好的建议吗？”在罗江区法院诉讼服务中心，工作人员正在忙碌而有序地进行电话回访，一条条反馈和建议被记录下来，这些意见经过整理后将被发送到相关的部门和干警手中。
2023年以来，罗江区法院筛选涉未成年人、涉家事民生、涉企涉众、缓刑和监外执行等多种类型案件，采用电话、微信、面谈等方式进行案件判后回访。在该院受理的所有案件中，回访率达到60%以上，当事人服判息诉率达95%。
“司法机关做好回访工作是很有必要的，这样才能了解案件是不是真的处理好了，矛盾是不是真的化解了，接下来需要思考的是如何把这项工作坚持下去，并且不断完善。”德阳市人大代表、罗江区人大常委会监察司法委主任委员钱晓红表示。
“案件回访就是在人民法院与当事人之间架起了一座沟通的桥梁。”罗江区法院院长李家在谈到建立回访制度的初衷时说，“一方面可以充分听取群众的意见，及时解决群众反映的问题；另一方面也加强了对审判工作的监督，在规范法官办案的同时，增进当事人对法院工作的理解与信任，这既是人民法院助力基层社会治理工作的应有之举，也是践行和发展新时代‘枫桥经验’与司法为民相融合的应有之义。”
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